Компания Vietnam Airlines получает награду APEX за качественные авиаперевозки
Государственная авиакомпания Вьетнама – Vietnam Airlines получила награду от APEX (Ассоциация авиакомпаний по пассажирским перевозкам) в номинации «4-звездочная глобальная авиакомпания», сообщает интернет-ресурс vneconomictimes. Таким образом, Vietnam Airlines присоединяется к таким компаниям, как United Airlines, KLM, Air France.
APEX представляет собой некоммерческую организацию, которая регулярно проводит опросы и оценку пользовательского опыта при использовании услуг ведущих мировых авиакомпаний. APEX ведет свою деятельность последние 40 лет.
В отличие от 4-звездочного рейтинга Skytrax, где оценка услуг проводится путем общего исследования качества обслуживания на авиалиниях, APEX выстраивает свои рейтинги основываясь исключительно на отзывах клиентов, которые воспользовались услугами тех или иных авиакомпаний. В качестве критериев оценки выбраны следующие:
- удобство сидений;
- питание;
- развлечения;
- сервис в полете;
- и тому подобное.
В улучшение и развитие этих услуг компания Вьетнамские авиалинии инвестировала немалые средства за последние несколько лет. Клиентам авиакомпании особенно нравятся сезонные фрукты, традиционный суп Фо, а также другие прочие блюда вьетнамской кухни.
На линиях Vietnam Airlines постоянно ведется работа по улучшению сервиса развлечений. Для просмотра добавляются новые фильмы, музыкальные композиции и телевизионные программы. Это делается для того, чтобы удовлетворить растущий спрос среди пассажиров компании.
В бизнес-классе клиентам предлагается отдохнуть на спальном кресле с одеялом, и даже пижамой.
Исполнительный директор APEX – Joe Leader сказал, что только 107 авиакомпаний из 500 были оценены имя как 4- или 5-звездочные. Поэтому он рад поздравить Vietnam Airlines с этим достижением. Оно свидетельствует о том, что Вьетнамские авиалинии стали одним из немногих авиаперевозчиков в мире, предлагающих действительно качественное обслуживание. Для создания своего рейтинга на 2019 год с 1 июля 2017 года по 30 июня 2018 года APEX оценили более 1 миллиона рейсов, которые совершили 500 авиаперевозчиков по всему миру.
Стоит отметить, что 18 июля 2018 года компания Vietnam Airlines получила в Лондоне 4-звездочную международную сертификацию от Skytrax. Этот сертификат вьетнамский авиаперевозчик получает уже в третий раз.
В 2014-2015 годах компания серьёзно взялась за повышение качества своих услуг, как на земле, так и в воздухе. Сейчас эти усилия приносят свои плоды. Среди преимуществ Vietnam Airlines специалисты называют удобства веб-сайта, дружелюбный персонал на регистрационных стойках, комфорт и удобство во внутренних и международных лаунджах, ужин в бизнес-классе, услуги по продаже билетов, развлекательные программы на длительных перелетах, а также ряд других качественных сервисов. Все перечисленные услуги каждый год проходят проверку в рамках рейтинга Skytrax.
